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中邮消费金融荣获2020客户服务节“最佳服务案例

  (原标题:中邮消费金融荣获2020客户服务节“最佳服务案例”、“服务达人”两大奖项)

  2020年9月24日晚,由中国信息协会主办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办,本次客户服务节以“弘扬服务精神传递微笑服务”为主题,旨在向全社会传递客服人的正能量。中邮消费金融有限公司客服团队凭借卓越的服务质量和服务理念,一举斩获“最佳服务案例”和“服务达人”两大奖项。

  作为持牌消费金融机构,中邮消费金融始终秉承以客户为中心,提供“有温度的金融服务”。2020年初,面对突如其来的疫情,中邮消费金融客服团队主动担当,积极提交“奋战书”坚守一线,立志“有电话必接起,有困难必解决”,用耐心贴心的服务争做金融逆行者。同时不断推陈出新,运用科技赋能服务,采取远程网络办公与现场人员值班相结合,保障了客服工作的正常开展,用实际行动竭诚服务用户,为抗击疫情筑起了一道强有力的金融保障后防线。

  疫情期间,不少客户无法及时还款,担心逾期受到影响。中邮消费金融客服团队在了解情况后,第一时间跟进解决,积极响应国家的疫情纾困政策,为客户提供有针对性的还款方案,帮助客户渡过难关。客服团队的耐心聆听与暖心服务赢得了不少点赞,有客户特意发来感谢信,感谢中邮消费金融公司勇于担当,帮助其在特殊时期挺过困难,让其感受到了客服的温暖。

  在全面复工之后,中邮消费金融依托科技力量及时上线了“U邮云客服”,主要用于受理纾困关怀客群争议、资金用途回访、线上争议调解处理等诉求。U邮云客服的上线,有效拓宽新的服务渠道,降低企业运营成本,同时打破空间局限,以“非接触式服务渠道”为客户提更精准、更有效、更人性化的在线金融服务;提高了线上金融争议处理的服务效率,更好地协商债务问题,保障消费者权益,让客户在服务体验当中切实感受到金融产品的“温度”。

  在本届客服节上,中邮消费金融客服团队的曲迪荣获了“服务达人”奖。曲迪作为投诉模块经理,除了日常的管理工作外,主要负责处理疑难投诉,其个人负责及指导处理的疑难客诉近千例,针对客户提供个性化的解决方案,客户接受度非常高。为更有效地处理客户诉求,工作之余,曲迪专门学习了NLP教练技术并取得教练资格,在工作中不定时向同事们开展案例分享和一对一培训,不断提升客服团队的专业性。

  此次中邮消费金融客服团队荣获2020中国服务节“最佳服务案例”和“服务达人”两大奖项,更加证明了行业及客户的认可。未来,中邮消费金融将继续坚持以科技创新为驱动,立足普惠金融,不断优化智能客服与人工热线双轮驱动的服务模式,为客户提供更加温暖、贴心的服务。

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